På Norma Design vill vi att din köpupplevelse ska vara trygg, smidig och transparent. Nedan hittar du all information om hantering, leverans, garanti, returer och reklamationer.
Hanteringstid
Vi börjar behandla din beställning så snart den har lagts. Normalt tar det 2–3 arbetsdagar innan paketet skickas, exklusive helger och röda dagar.
Vid hög belastning, kampanjer eller reor kan hanteringstiden bli något längre, men vi gör alltid vårt yttersta för att skicka din beställning så snabbt som möjligt.
Leveranstid
När paketet har skickats tar det vanligtvis 5–10 arbetsdagar innan det når dig, beroende på fraktbolag och leveransadress.
Observera att faktorer utanför vår kontroll – såsom väder, transportförseningar eller tullhantering – kan påverka leveranstiden.
Fraktalternativ & kostnader
Vi erbjuder gratis och spårbar frakt på alla beställningar.
Vid särskilda önskemål kan du kontakta oss för att undersöka möjligheten till expressfrakt mot en extra avgift.
Adressändringar
Om du behöver ändra leveransadressen för en order som redan lagts, kontakta oss så snart som möjligt på kontakt@norma-design.com
Vi gör vårt bästa för att uppdatera adressen, men kan inte garantera ändringar efter att hanteringen påbörjats.
Returer & återbetalningar
Vi vill att du ska känna dig helt nöjd med ditt köp hos oss. Därför erbjuder vi 30 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning.
Villkor för retur
-
Produkten ska vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, oskadad, med alla etiketter kvar och i originalförpackning.
-
Du får självklart prova produkten på samma sätt som i en fysisk butik, men den får inte vara använd på ett sätt som gör att den inte kan säljas vidare.
-
Produkter som har använts, tvättats, modifierats eller skadats godkänns inte för retur.
-
Du behöver kunna uppge ordernummer eller kvitto.
Returprocess
-
Kontakta oss på kontakt@norma-design.com inom 30 dagar från mottagandet av din order.
-
När din retur har godkänts skickar vi instruktioner och returadress.
-
Returfrakten bekostas av kunden. Vi erbjuder i dagsläget inte kostnadsfria returetiketter.
-
Returer som skickas utan att först ha kontaktat oss kommer tyvärr inte att godkännas.
Återbetalning
-
När vi mottagit och kontrollerat returen skickar vi en bekräftelse via e-post.
-
Vid godkänd retur återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet inom upp till 7 arbetsdagar.
-
Tiden kan variera beroende på bank eller kortutgivare.
-
Observera att ursprunglig fraktkostnad och returporto inte återbetalas.
Returer efter 30 dagar
Vi kan tyvärr inte godkänna returer som skickas tillbaka efter 30 dagar.
Skador, fel och reklamationer
Vi vill alltid att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Om något blivit fel hjälper vi dig direkt.
-
Fel produkt eller storlek: Kontakta oss inom 48 timmar på kontakt@norma-design.com, så skickar vi rätt vara utan extra kostnad.
-
Skadad eller defekt produkt: Kontakta oss inom 24 timmar med bild- eller videobevis. Vid godkänd reklamation skickar vi en ny produkt kostnadsfritt.
-
Fel som upptäcks senare än 30 dagar: Vid fel som rapporteras senare än 30 dagar erbjuder vi omleverans, men inte återbetalning.
Byten
Vill du byta en produkt till en annan storlek eller modell? Följ returprocessen ovan. När vi mottagit och godkänt returen kan du lägga en ny beställning.
Vid byten tillkommer en fraktkostnad på 60 kr.
Avbokning & ändringar
Vi försöker skicka din order så snabbt som möjligt, vilket gör att ändringar ibland kan vara svåra att hinna med.
Du kan dock avboka eller ändra din order inom 60 minuter efter att du lagt den.
Maila oss på kontakt@norma-design.com med ditt ordernummer, så hjälper vi dig.
Outlösta paket
Om ett paket inte hämtas ut eller vägras tas emot debiteras en avgift på 350 kr för att täcka våra administrativa kostnader och returfrakter.
Garanti
Utöver din lagstadgade reklamationsrätt erbjuder vi 1 års garanti på alla våra produkter.
Garantin gäller för:
-
Tillverkningsfel
-
Materialfel
-
Funktionsfel som inte beror på felaktig användning
Garantin gäller inte för:
-
Normalt slitage
-
Skador orsakade av felaktig användning, olyckor eller bristande skötsel
-
Modifieringar av produkten
Så fungerar garantin
Om ett fel uppstår inom garantitiden, kontakta oss på kontakt@norma-design.com med ditt ordernummer och en beskrivning av problemet (gärna med bilder eller video).
Vi kommer då att:
-
Reparera produkten, eller
-
Byta ut den mot en ny, eller
-
Återbetala köpesumman om inget av ovanstående är möjligt
Garantin påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt konsumentlagstiftningen.
Kontakt
Har du frågor om frakt, leverans, garanti, returer eller reklamationer?
Du är alltid välkommen att kontakta oss på kontakt@norma-design.com– vi hjälper dig gärna.